Tenemos una política de devoluciones de 7 días, lo que significa que dispone de 7 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución. Si la solicitud de devolución se realiza dentro de este período, procederemos con el trámite.
Además, procesamos todos los pedidos en un máximo de 48 horas. Si el cliente solicita la cancelación antes de que los productos sean enviados, cancelaremos el envío y reembolsaremos al cliente de inmediato. Sin embargo, si el pedido ya tiene un número de seguimiento que indica que ha sido enviado, el cliente deberá esperar a que llegue el artículo para iniciar el proceso de devolución.
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@thelupi.com.
Daños y problemas
Por favor inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibió un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y corregirlo. Para artículos dañados o defectuosos, le pediremos que envíe un video que confirme el problema para poder autorizar el envío de un reemplazo gratuito.
Reembolsos
Para ser elegible para un reembolso, debe devolver su pedido. Póngase en contacto con nosotros en info@thelupi.com para obtener instrucciones de devolución. Una vez que recibamos el producto devuelto, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tardar un tiempo en que su banco o proveedor de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 7 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en info@thelupi.com.
El cliente será responsable del coste de envío de la devolución solo si la devolución fue causada por el cliente. La tarifa específica dependerá del mensajero elegido por la tienda. Para más detalles sobre los costes de envío, contáctenos para que podamos proporcionarle información según su región.
Si los productos recibidos están dañados o son incorrectos debido a un error nuestro, el cliente no estará obligado a pagar la tarifa de envío.
Costes de envío de devolución:
Se establece que el cliente es responsable de los costes de envío de devolución de los productos al establecimiento.
El coste de la devolución dependerá de la ubicación del cliente y del peso del paquete, y generalmente oscila entre EUR 10 y EUR 20 por envío.
Dirección de devolución:
111 TUNG CHAU STREET, ROOM 510, 3/F - Tai Kok Tsui, Hong Kong