Foire aux questions

Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, y compris Klarna, PayPal, les cartes de crédit/débit et autres options de paiement sécurisées.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et cryptée.

Non.

Klarna mettra automatiquement à jour votre facture une fois votre commande expédiée.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou la livraison , veuillez nous contacter directement en premier lieu .

Nous pouvons vous aider beaucoup plus rapidement et éviter des retards inutiles.

📧 info@thelupi.com

Veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de Klarna .

Dans la plupart des situations, il s'agit d'un petit problème que nous pouvons régler en quelques minutes .

Notre délai de livraison moyen est de 7 à 10 jours ouvrables , selon votre localisation.

Vous recevrez des mises à jour par courriel dès que de nouvelles informations de suivi seront disponibles.

Vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Veuillez également vérifier vos dossiers de courriers indésirables ou de promotions.

Oui.

Il peut s'écouler 2 à 5 jours avant que les premières mises à jour de suivi n'apparaissent, surtout au début du processus d'expédition.

Votre colis progresse toujours normalement.

Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter.

Selon le transporteur, votre colis peut :

• une nouvelle tentative de livraison sera effectuée.
  
• être livré à un point de retrait, ou
  
• nécessite la planification d'une nouvelle livraison.

Vous pouvez consulter tous les détails dans votre lien de suivi.

Pas de soucis.

Nous assurons le suivi individuel de chaque envoi et pouvons vous assister immédiatement.

Envoyez-nous simplement un message :

📧 info@thelupi.com

Envoyez-nous simplement une photo et votre numéro de commande.

Nous procéderons immédiatement à un remplacement, à un remboursement ou à la solution la plus adaptée.

Oui, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Si le colis est déjà en route, vous pouvez refuser la livraison ou nous contacter — nous vous aiderons.

Oui, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Veuillez nous contacter dès que possible.

Nous sommes là pour vous aider :

📧 info@thelupi.com

Nous répondons généralement rapidement et résolvons la plupart des demandes immédiatement.

Parce que nous pouvons résoudre votre problème rapidement, directement et sans complications .

Ouvrir un litige auprès d'un prestataire de paiement prend souvent plus de temps et peut retarder la résolution du problème.

Notre équipe est là pour vous accompagner du début à la fin.

Nous utilisons un système de paiement sécurisé et certifié et respectons des normes strictes en matière de protection des données.

Nous assurons personnellement le suivi de chaque commande jusqu'à sa livraison.

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous vous le renverrons immédiatement.

Oui, votre achat est entièrement protégé.

Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, nous trouverons une solution rapide et équitable.

Oui.

Nous respectons toutes les réglementations en vigueur en matière de protection des données et ne partageons jamais vos données avec des tiers non autorisés.