VORES POLITIK GÆLDER I 14 DAGE. HVIS VAREN BLEV KØBT FOR MERE END 41 DAGE SIDEN, KAN VI DESVÆRRE IKKE TILBYDE REFUNDERING ELLER BYTTE.
For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand som du modtog den. Det skal også være i sin originale emballage.
Visse typer varer kan ikke returneres. For eksempel kan letfordærvelige varer såsom mad, blomster, aviser eller magasiner ikke returneres. Tilsvarende accepterer vi ikke intim- eller hygiejneprodukter, farlige materialer eller stoffer, brændbare væsker eller gasser.
Andre ikke-returnerbare poster omfatter:
- Gavekort
- Downloadbar software.
- Nogle sundheds- og personlig plejeartikler
For at fuldføre din returnering kræver vi en kvittering eller købsbevis.
Venligst ikke returnere dit køb til producenten.
I visse tilfælde ydes der kun delvis restitutioner: (hvis relevant)
- Bøger med indlysende tegn på brugen
- Cd'er, dvd'er, VHS-bånd, software, videospil, lydkassetter eller vinylplader, der er blevet åbnet
- Ethvert element ikke i sin oprindelige tilstand, beskadiget, eller manglende dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
- Enhver vare returneres mere end 14 dage efter levering
Refusioner (hvis relevant)
Når din returnering er modtaget og kontrolleret, sender vi dig en e-mail for at meddele dig, at vi har modtaget den returnerede vare. Vi vil også give dig besked om godkendelse eller afvisning af din refusion.
Hvis godkendt, vil din tilbagebetaling blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.
Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)
Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkort selskab, da det kan tage nogen tid, før din tilbagebetaling er officielt udstationeret.
Dernæst skal du kontakte din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres.
Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@thelupi.com.
Udvekslinger (hvis relevant)
Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, kan du sende os en e-mail på info@thelupi.com.
Gaver
Hvis varen blev markeret som en gave, da den blev købt og sendt direkte til dig, modtager du en gavekredit svarende til værdien af din returnering. Når den returnerede vare er modtaget, vil et gavekort blive sendt til dig.
Hvis varen ikke blev mærket som en gave, da den blev købt, eller hvis gavegiveren havde sendt ordren til sig selv at give dig senere, Vi vil sende tilbagebetalingen til gave giveren, og de vil finde ud af om din tilbagevenden.
Produktlevering
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.
Hvis du bemærker nogen skade, bedes du tage billeder til dine egne optegnelser og kontakte os inden for 24 timer.
I sådanne tilfælde behøver du ikke at betale returforsendelsesomkostninger. Vi dækker omkostningerne ved returnering af produktet.
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan pakken skal sendes. Returneringer uden forudgående anmodning accepteres ikke.
Returadressen er:
RM 01, 26. sal, Workinf View Comm Building,
21 Yiu Wah Street, Causeway Bay, Hongkong
Returnering accepteres kun, hvis det anmodes om inden for 14 dage efter kundens modtagelse af produkterneHvis returneringsanmodningen fremsættes efter denne periode, forbeholder butikken sig retten til at afvise returneringen.
Omkostninger til returforsendelse dækkes enten af virksomheden eller kunden, afhængigt af følgende kriterier:
• Hvis årsagen til returneringen skyldes kunden, er de ansvarlige for forsendelsesomkostningerne (beløbet afhænger af den valgte transportør).
• Hvis årsagen skyldes virksomheden (forkert eller beskadiget produkt), skal kunden ikke betale for fragt.
Derudover forpligter butikken sig til at sende alle sporingskoder inden for 3 hverdage efter betalingsbekræftelse. Kun i perioden mellem købsbekræftelsen og udstedelsen af sporingskoden kan kunden anmode om ændringer i sin ordre.
For at starte en returnering, bedes du kontakte os via e-mail på info@thelupi.com.
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke hen. Varer, der sendes tilbage til os uden en returanmodning, accepteres ikke.
Hvis du har spørgsmål om returnering, kan du kontakte os når som helst på info@thelupi.com.