Wir haben ein 7-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 7 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen. Wenn der Rückgabeantrag innerhalb dieses Zeitraums gestellt wird, fahren wir mit der Bearbeitung fort.
Außerdem bearbeiten wir alle Bestellungen innerhalb von maximal 48 Stunden. Wenn der Kunde eine Stornierung vor dem Versand der Produkte beantragt, stornieren wir den Versand und erstatten dem Kunden den Betrag umgehend. Wenn die Bestellung jedoch bereits eine Sendungsverfolgungsnummer hat, aus der hervorgeht, dass sie versandt wurde, muss der Kunde warten, bis der Artikel eintrifft, um den Rückgabeprozess zu starten.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere uns bitte unter info@thelupi.com.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können. Bei beschädigten oder defekten Artikeln bitten wir Sie, uns ein Video zur Bestätigung des Problems zu senden, damit wir den Versand eines kostenlosen Ersatzes genehmigen können.
Rückerstattungen
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie Ihre Bestellung zurücksenden. Kontaktieren Sie uns unter info@thelupi.com für Rücksendeanweisungen. Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben, wird Ihnen der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 7 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@thelupi.com.
Der Kunde trägt die Rücksendekosten nur, wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wurde. Die genaue Gebühr hängt vom vom Shop gewählten Kurierdienst ab. Für weitere Details zu den Versandkosten kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen Informationen für Ihre Region bereitstellen können.
Sind die erhaltenen Produkte aufgrund unseres Fehlers beschädigt oder falsch, muss der Kunde keine Versandkosten zahlen.
Rücksendeadresse:
111 TUNG CHAU STREET, ROOM 510, 3/F - Tai Kok Tsui, Hongkong