Notre politique est valable 14 jours. Si l'article a été acheté il y a plus de 41 jours, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Par exemple, les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou hygiéniques, les matières ou substances dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.
Les autres articles non retournables comprennent :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
- Livres présentant des signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, endommagé ou dont certaines pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@thelupi.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@thelupi.com.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'un montant égal à celui de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyée par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur du cadeau et il sera informé de votre retour.
Livraison du produit
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Si vous constatez des dommages, veuillez prendre des photos pour vos archives et nous contacter dans les 24 heures.
Dans ce cas, les frais de retour ne sont pas à votre charge. Nous prenons en charge les frais de retour du produit.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour l'expédition du colis. Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.
L'adresse de retour est :
RM 01, 26e étage, immeuble de bureaux avec vue sur les communications,
21 rue Yiu Wah, Causeway Bay, Hong Kong
Les retours ne seront acceptés que s'ils sont demandés dans un délai de 14 jours après réception des produits par le client. Si la demande de retour est effectuée après ce délai, le magasin se réserve le droit de refuser le retour.
Les frais de retour seront pris en charge soit par l'entreprise, soit par le client, en fonction des critères suivants :
• Si le motif du retour est dû au client, celui-ci sera responsable des frais de port (le montant dépend du transporteur choisi) .
• Si la raison est due à l'entreprise (produit erroné ou endommagé) , le client n'aura pas à payer les frais de port.
De plus, le magasin s'engage à envoyer tous les codes de suivi dans un délai de 3 jours ouvrables Après confirmation du paiement. Le client ne peut demander des modifications à sa commande que pendant la période comprise entre la confirmation de l'achat et l'émission du code de suivi.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à info@thelupi.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour l'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@thelupi.com.