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Si vous devez retourner un produit, vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe informations@thelupi. com votre nom et votre numéro de commande, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner.
Notre équipe du service client vous posera ensuite des questions obligatoires sur votre retour afin d'éviter tout abus.
Vous pouvez retourner un produit jusqu'à 14 jours après la date de livraison. Tout produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez conserver le reçu. Votre remboursement sera effectué dès réception du produit retourné et du mode de paiement initial.
Si vous souhaitez effectuer un échange, nous l'accepterons à condition que vous nous contactiez dans les 14 jours suivant la date de livraison. Nous vous rembourserons le montant dépensé à la réception ou nous traiterons l'échange pour vous.
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Le traitement des remboursements peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables et peut prendre plus de temps en fonction de votre institution financière.
*Retours gratuits en France uniquement.
*Si vous choisissez de retourner votre/vos article (s) , vous êtes responsable des frais d'expédition.
*Tous les produits sont garantis 30 jours.
Comment fonctionne la livraison ?
Nous travaillons en étroite collaboration avec les artisans qui fabriquent nos produits. Aucun intermédiaire n'intervient, ce qui nous permet de vous proposer des prix aussi bas sur une large sélection de produits et d'offrir la livraison gratuite pour vos commandes.
Le délai de livraison moyen est de 7 à 10 jours ouvrables à compter du moment où il quitte notre entrepôt.
Votre commande sera traitée dans un délai maximum de 48 heures (72 heures en cas de jours ouvrés) par notre équipe.
*Veuillez noter qu'en raison de la forte demande actuelle et des exigences de distanciation sociale sur le lieu de travail, notre centre de distribution prend un peu plus de temps que d'habitude pour envoyer les commandes.
Lorsque nous expédions la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
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Ne vous inquiétez pas si vous ne voyez aucune mise à jour au cours des premiers jours, le système de suivi prend parfois un jour ou plus pour se mettre à jour.
Si votre commande n'arrive pas dans les 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions nous organiser avec les transporteurs.
Nom de l'entité juridique : AZURE ENTERPRISE LIMITÉE
Numéro d'enregistrement : 77339688-000-11-24-2
Adresse : RM 01, 26e étage, immeuble de bureaux avec vue sur le travail, 21 rue Yiu Wah, Causeway Bay, Hong Kong